קהל הוא משפך. קהילה היא מעגל.

​​עסקים שפועלים מתוך תפיסה קהילתית רואים את הלקוחות הקיימים כמשאב מתחדש. לקוח שקנה פעם אחת, יכול לחזור. לקוח שקיבל ערך, יכול להמליץ. בגלל שלקוח כזה לא צריך הסברים מחדש כי הוא כבר יודע מה הוא מקבל, ובגלל שהוא בוחר לחזור בגלל מה שהוא מכיר - העסק ידרש להשקיע פחות משאבים כדי לגרום לו לחזור. ואלו משאבים יידרשו? ובכן, בראש ובראשונה תחושה חמה וערך כדי שיהיה לו טעם של עוד וירצה לחזור. ככה נוצרת מערכת יחסים שמזינה את עצמה: הלקוח והעסק שניהם מקבלים ומתוגמלים יותר מהאלטרנטיבה (המתוארת בפסקת 'קהל'), היא מפיצה את עצמה, ומעל הכל היא משתלמת — כי היא מצמצמת הוצאות תפעול, שיווק ושירות, ומגדילה מכירה חוזרת, שדרוגים ושיווק אורגני.

לא סתם מחקרים מדברים על הגדלה של 20-35% לעסקים שמשקיעים בנאמנות הלקוחות.​