אסטרטגיה, חווית לקוח ומה שביניהם (קהילות)

מצד שני, אי אפשר לנהל 1,000 מנויים במערכת יחסים של "אמון" עם כולם. זה הגיוני מאד שיש את אלה שהם "כמו משפחה", אלה שמתאמנים 4-5 פעמים בשבוע, ה-1% הבודד שהוא קצה הפירמידה. ואז נשאלת שאלה אחרת: איזה יחס מקבלים שאר 99% המתאמנים?

בשביל מה צריך סנן לקוחות? בגדול, כי אנחנו רוצים לעבוד עם אנשים מדויקים. בקטן, זה פוגש כל אחד במקום אחר. לקוחות לא מדוייקים מבזבזים לכם זמן ואנרגיה, ספקים לא מדוייקים גם, חברי קהילה לא מדוייקים עלולים לפגוע בחוויה של חברי קהילה אחרים והנזק יהיה גדול הרבה יותר. אז איך נסנן ונשאר נעימים ומזמינים

בפוסט הזה אשתף אתכם בשיחה עם חבר קהילה שעזרה לי להמשיג מושג חדש - ה-Mother Ship. נצלול להסבר על ארבעת העקרונות שבעזרתם נהפוך את הקהילה שלנו מ"וואן מן שואו" לקהילה - "ספינת האם" שמנהלת אסטרטגיה ומאפשרת לאחרים לפעול.

"הלקוחות שלי באים לפגישה או שתיים ונעלמים. מה אני אמור לעשות איתם אחרי? איך בכלל אפשר לדבר על קהילה במקרה כזה?"

הבאתי את המחקר שלפניכם כי אני מאמין שעסק שיקבל על עצמו את משימת המדידה מתוך הבנה עמוקה של האימפקט שלה יצליח להתמיד ולייצר שינוי אמיתי ברווחים.

פעולות שמגבירות את נאמנות הלקוח יכולות להגדיל את רווחי העסק ב-30% ואף יותר.

האמון שבין האזרחים למערכות הממשלתיות, האמון שבין הלקוחות לעסקים, האמון שבין המותגים לאנשים הפשוטים - הולך ומתפורר.

אמ"לק: הקהילה שלך יכולה לשרת את המטרות העסקיות בלי שינוי ארגוני עמוק ובלי הוצאות כבדות. באמצעות תכנון מותאם, משאבים ריאליים וכמובן- מדידה. הפוסט הזה הוא התחלה.