אפיון מסע לקוח
מיפוי כל נקודת מגע בין הלקוח לעסק, זיהוי הפערים והזדמנויות לשיפור החוויה.
- ראיונות עומק
- מיפוי טאצ' פוינטים
- המלצות מעשיות לתוכנית עבודה
שירותים
כל מה שצריך כדי לנצח
את חוויית הלקוח
אנחנו מציעים שירותים שעובדים יחד כמערכת אחת החל משלב האסטרטגיה ועד ביצוע. כל פרויקט נתפר לפי העסק שלכם.
סקר לקוחות מקיף
מחקר כמותי ואיכותי שמספק תובנות על הקהל שלכם: מה הם צריכים, מה מפריע ומה יגרום להם להישאר.
- שאלוני פאנל רחב
- ניתוח נתונים
- מסמך תובנות אסטרטגי
אסטרטגיה שיווקית
מסמך אסטרטגי שמשמש כמצפן לכל החלטה עסקית. ממקדים את המסר, הקהל והערוצים.
- ניתוח שוק ותחרות
- פיצוח מסרים
- תוכנית עבודה רב־שנתית
בניית קהילה
הופכים לקוחות לקהילה פעילה שמפיצה את הבשורה ומניעה רכישות חוזרות.
- אפיון מודל קהילה
- ניהול תוכן
- אירועי קהילה ופעילות
ייעוץ שירות לקוחות
ליטוש כל אינטראקציה מהפנייה הראשונה ועד שירות פוסט־מכירה במטרה לייצר מערכת יחסים חזרתית.
- מתודולוגיות שיחה וטון דיבור
- תהליכי שירות
- הדרכת צוות
ליווי מותג
ליווי שוטף של מותגים בצמיחה - שותף אסטרטגי שעוזר לכם לקבל החלטות נכונות לאורך זמן.
- ישיבות שבועיות/חודשיות
- בקרה על תוכניות עבודה
- פתרון בעיות בזמן אמת