APPA · שיווק מונחה קהילות

חוויית לקוח שמייצרת
לקוחות שחוזרים שוב ושוב

בעידן שבו חברות הענק שולטות בשוק דרך גודל, כוח ומחיר - לעסקים הקטנים והבינוניים יש דרך אחת לנצח: לייצר חוויית לקוח יוצאת דופן. אנחנו באפה עוזרים לכם לבנות אותה, לחדד מסרים ולהפוך לקוחות לקהילה.

30%*+
גידול ממוצע ברווחים של לקוחותינו
90%+
שביעות רצון בסקרי דעת קהל
32
נקודות מגע לפחות בכל עסק שאנחנו מלווים

איך עושים את זה

ארבעה כלים להפוך עסק לחוויה

נחזק את נאמנות הלקוחות, נבנה קהילה שמלווה אתכם ומפיצה את הבשורה. נלטש את השירות, נחדד את המסרים, נייעל את המכירה — ונחבר את הלקוחות לעסק כמו שלא חוו מעולם.

מצפן אסטרטגי

מסמך אסטרטגי שמכוון כל החלטה עסקית — מהמותג ועד הקמפיין הקטן ביותר.

מסע לקוח מדויק

מיפוי כל נקודת מגע בין הלקוח לעסק, כדי לבנות חוויה ששווה לחזור אליה.

תוכן שמאיר את הדרך

מסרים, ערוצים ותוכן שמדברים אל הלקוח שלכם בשפה שלו, ברגע הנכון.

אוצר של נאמנות

לקוחות חוזרים, הפצה מפה לאוזן וקהילה שמרימה את העסק לאורך זמן.

עד 30% עלייה ברווחים*

מתחברים לעסק, למותג או למוצר שלכם ותופרים תוכנית שמשימה בפוקוס את החוויה שתגרום לאנשים לחזור שוב ושוב, לספר לחברים וגם תייצר הכנסות באופן תדיר. בתהליך עבודה פשוט, מדויק ונעים אנחנו יודעים לזהות איפה מסתתר הפוטנציאל ולייצר ממנו ערך ללקוחות ורווחים בשבילכם. מחקרים מראים שעבודה נכונה על שימור לקוח יכולה להגדיל את הרווחים ב-30%!

סיפורי לקוחות

ככה זה נראה במציאות

ארבעה מותגים, ארבעה אתגרים שונים — ותהליך אחד שמייצר תוצאה מדידה.

ניהול קהילה ופיתוח ארגון מתנדבים

300%

גידול בקצב גיוס המתנדבים

הלם קלאב

נכנסתי לארגון כמנהל קהילה, ולאחר מיפוי זיהינו ששני צווארי הבקבוק הם חיזוק צוות המתנדבים ובניית מסד נתונים ארגוני. בחצי שנה בנינו צוותים, הגברנו את קצב הגיוס, ייעלנו את ההכשרה והקמנו ארכיון מסודר ונגיש שמאפשר לייצא כל נתון בדקות ספורות.

ההתגייסות הנמרצת שלו, התפיסה המהירה, והרצון העז להצליח בשילוב עם התפיסה החזקה בצורה יוצאת דופן של אחריות על התפקיד והמשימה שלו הובילו להצלחת הקהילה שלנו, לגדילתה גם מספרית ובעיקר באיכות וכמות הפעילות שבה...
אמנון פיקר, מנכ"ל-שותף
ייעול תהליכים וניהול מתנדבים

50%

קיצור בתהליך תפעולי חודשי

חשמב"א

תוך כדי ניהול שוטף זיהינו אפשרות לקצר תהליך תפעולי חודשי של איסוף פרטי מתנדבים והקמת פלטפורמת הרשמה לטיולים — מארבעה ימי עבודה ליומיים. הקיצור פינה זמן לגייס מובילים נוספים ולהגדיל את ההיצע לחברי הקהילה.

איקו עוזר לנו בחשמבא בהטמעת נהלי עבודה חדשים וקשר שוטף עם מובילי הטיולים ומנהלי המועדונים בחשמבא. יש לו יכולת התנסחות ורגישות יוצאת דופן על מנת להניע את הצוות, וכן הוא איש-שיח והתייעצות שחשובים לי מאוד.
חיים חבשוש, מנכ"ל
אסטרטגיה שיווקית וייעוץ

שפה אחת

בכל נקודות המגע — מחשיפה ראשונית ועד רכישה חוזרת

דרך ארץ

אחרי אפיון קהל היעד, חקר מתחרים והבנת המשאבים השיווקיים של העסק, גיבשנו מסמך שמשרת את המותג בשיווק ובשירות. ליוויתי את העסק בפתיחת חנות חדשה והתרחבות לרשת — כולל החלטות עיצוביות ושירותיות שנגזרו ישירות מהשפה האחידה שבנינו.

רואי מבין את הערכים, האיכויות וההיתרונות שאנחנו מביאים לשוק ציוד טיולים. מתוך ההבנה הזו ויחד עם החשיבה האסטרטגית יזמית שלו הוא עוזר לנו לעשות את המעבר ״מעסק קטן״ עם קהילה מקומית לעסק עם קהילה צומחת ומתפתחת.
דניאל יפרח, מנכ"ל ושותף
סקר לקוחות, מסע לקוח וייעוץ אסטרטגי

+300

שאלוני פאנל + ראיונות משתמשים

WanderKits

התחלנו בגיבוש מסמך אסטרטגי שנשען על ראיונות משתמשים ומעל 300 שאלוני פאנל רחב. מהמסקנות יצאנו לאפיון מסע לקוח ולפיתוח פרויקטים נוספים. המסמך משמש כמצפן לכל החלטה עסקית, וסל ההמלצות המעשיות שגיבשנו נכנס ישירות לתוכנית העבודה של המותג.

רואי נכנס לעומק הדברים, ערך איתי מיפוי מדויק של התחום והתעשייה, עם הסתכלות חכמה על הנישה הייחודית שבה אני פועל. מה שהכי הפתיע אותי היה השילוב בין אינטליגנציה אסטרטגית ברמה גבוהה לבין נכונות אמיתית לקדם את האג'נדה שלי – לא שלו.
מידד הר-טוב, מנכ"ל

הצעד הראשון שלנו יחד

ספרו לנו קצת על העסק שלכם, נחזור אליכם תוך יום עסקים אחד.

לטופס יצירת קשר