נתחיל מהמאקרו

אני מפתח חוויית לקוח ומאד נהנה מבניה של דברים חדשים, אוהב לייעץ אבל גם אוהב לעשות.

 

המסע שלי התחיל כבר בתיכון, כשניהלתי החיבורים שבין שבט הצופים שגדלתי בו לבין הישוב. מאז ועד היום, אני מחבר בין אנשים, רעיונות וערכים – דרך קהילות, מערכות שירות וחוויות שנוגעות באנשים.

חווית השירות תמיד הלהיבה אותי, בתור איש שרות אבל גם בתור לקוח. ככל שהתבגרתי ראיתי את הנושא הזה - חווית לקוח - פוגש אותי ביותר ויותר פרוייקטים שאני מקדם.

 

זיהיתי מוצרים “רגילים” לכאורה ותיבלתי אותם ככה שיהפכו לחוויה. ההגיון שהנחה אותי שנאמנות מייצרת רווחים, שמחתי והתגאיתי לראות את ההוכחות בשטח. עשרות אלפי אנשים נהנו בשנים האחרונות מחוויות שזכיתי לעצב ולמטב.

כדי לשכנע את המנהלים או השותפים שלי לעשייה, הקפדתי לבסס את המהלכים שלי על נתונים. וככל שהפרוייקט היה גדול יותר, שאפנו לייצר פיתרונות נוספים שישלימו ויעצימו את החוויה. תוכן ויזואלי, פיזי, דיגיטלי, בתשלום נוסף או בחינם - כל האפשרויות תמיד היו על השולחן.

​

אני נהנה מאד מחשיבה, תכנון והוצאה לפועל של מהלכים אסטרטגיים ומתרגש מההזדמנות להשאיר חותם על העסק שלכם ועל חווית הלקוחות.

 

קצת על הסיפור שלי

ב-2018 הקמתי את ספונטיול, מיזם חברתי-קהילתי שהביא מאות מטיילים מדי שבוע לטייל יחד. זו הייתה טבילת האש המקצועית הראשונה שלי בעולם חווית הלקוח והקהילות. המיזם גדל והתרחב ולימד אותי שלא כל קהילה מודל כלכלי, אבל כל עסק צריך להבין שיש לו קהילה.

לימים השתלבתי בארגונים שונים כמנהל קהילות ושיווק.

החשיבה הביקורתית שסיפרתי עליה, ביחד עם נסיון שלי עם ספונטיול ובארגונים השונים היו קרקע פורייה למחשבות ומודלים כלכליים של קהילות שיש להן מודל כלכלי. זה דחף אותי לכל אירגון או עסק שנקרה בדרכי ולהציע לו את המודל שמתאים לו - אילו אינטראקציות מייצרים? מה הערך האמיתי לקהל? איפה הביזנס? איך עושים את זה ברמה התפעולית? אוטומציות? תרבות ארגונית? ועוד ועוד.