סקר שביעות רצון לקוחות שמייצר תובנות, לא ציונים

למה סקר לקוחות משתלם

הלקוחות שלכם כבר יודעים מה לא עובד — פשוט אף אחד לא שאל אותם נכון. סקר מתוכנן היטב חושף חסמים ברכישה, בעיות שירות והזדמנויות למוצרים חדשים, במחיר נמוך בהרבה מניסוי וטעייה.

• הבנת סיבות הנטישה האמיתיות
• זיהוי מה מייצר נאמנות והמלצה
• בדיקת מוצרים ומחירים לפני השקה
• מדד מעקב שחוזר על עצמו לאורך זמן

מה כולל השירות

אנחנו אחראים על כל התהליך — הגדרת מטרות, ניסוח שאלות שלא מטים תשובות, הפצה בערוצים הנכונים, ניתוח סטטיסטי ואיכותני, והצגת הממצאים בשפה עסקית.

• בניית שאלון מותאם ובדיקת פיילוט
• הפצה במייל, וואטסאפ או באתר
• ניתוח כמותי לצד ציטוטים מהשטח
• דוח ממצאים והמלצות ליישום

מסקר לפעולה

הממצאים מוזנים ישירות לאפיון מסע הלקוח ולתוכנית השיווק, כך שכל תובנה הופכת לשינוי אמיתי בעסק ולא נשארת בקובץ.