למה לא לשלוח הודעות "חג שמח" - ומה כן?

כולם שולחים. לכן אף אחד לא קורא. הנה מה שיכול לבנות קשר אמיתי עם הלקוח.

יום הולדת, ראש השנה בפתח, פסח מתקרב ובכל שנה אותו הגל. כל עסק, כל רשת, כל אחד שיש לו מטרה לשמור על מערכת יחסים מתחיל לירות: "חג שמח! 🎉 אנחנו מאחלים לכם ולמשפחתכם..."

איך הלקוח רואה את זה? איך אתם חווים את זה כשמקבלים מבול של הודעות לרגל החג?

למה הודעות "חג שמח" לא עובדות

1. תחרות עצומה על הקשב

ביום שלפני חג, הטלפון של הלקוח שלכם מתמלא בהודעות. מהמסעדה שאכל בה פעם אחת, מהאתר שקנה ממנו מתנה לחמתו, מהקופת חולים, מהסופר, מהדודים והדודות שלו ואולי גם ממך.

כולם שולחים בדיוק את אותו הדבר, בדיוק באותו הזמן. זה יוצר רעש ועומס קוגניטיבי, התחרות על הקשב גדולה וקשה להתבלט בגוון חיובי.

2. אין קשר בין הפעילות העסקית לבין החג

אתם מנהלים קפה, מכון כושר, חנות בגדים, משרד ייעוץ. ובכן, מה הקשר בין הפעילות העסקית שלכם לחג הפסח? אפשר להמציא איזה סיפור על חירות וש"אם תקנו XYZ תהיו חופשיים יותר" אבל אם נהיה כנים נודה שאין קשר. האיחול הוא גנרי, יכול להגיע מכל אחד, ולכן לא מייצר שום חיבור רגשי אמיתי.

יוצא שהודעת "חג שמח" מנותקת ממסע הלקוח ומהאינטראקציות המעולות שקיימתם איתו עד היום. הגבול בין איחול דרישת שלום נחמדה לבין ספאם הוא דק מאד ואסור לנו לחצות אותו.

לחצו על התמונה כדי לראות למה כתבתי.. ולמי

3. התוצאה היא - ספאם

השילוב של שני הסעיפים הקודמים מחלישים את טיב היחסים עם הלקוח. אנחנו (בני אדם) לא אוהבים להיות חלק מתפוצה, אבל מצד שני מעריכים כשמתייחסים אלינו ואין לנו בעיה 'לשלם' על על זה בקבלת פרסומת על הדרך. יש לעסק הזדמנות אחת לפשל בהקשר הזה, אחריה במקרה הטוב הלקוח "יסמן כנקרא" מעתה ועד הנצח, במקרה הפחות טוב יגיב "הסר" או יסמן "unsubscribe".

אז למה בכלל ליצור קשר?

כי כשעושים את זה נכון זה עובד. אחד הדברים החשובים ביותר למכירה משנית ולהפצה מפה לאוזן הוא נוכחות בתודעה של הלקוח. מחקרים מראים שלקוח שמקבל תשומת איכותית נוטה פי 2 - 3 יותר לחזור ולהמליץ לחברים.

המפתח הוא ליצור אינטראקציה מבוססת הקשר. ההקשר טמון במסע הלקוח שלו אצלכם ולא לוח השנה הלאומי.

אז מה כן לעשות?

שלוש אלטרנטיבות שיכולות לעבוד לכם (זה רק קצה הקרחון)

1. אם מועדון לקוחות - קלאבולדת

שלחו ללקוח הודעה ביום שבו הוא הצטרף למועדון. "לפני שנה בדיוק הצטרפת למשפחה שלנו, תודה שאתה חלק ממנה." מחובר למסע הלקוח, אישי, לא מתחרה על קשב.

2. אם אין לכם מועדון לקוחות - מותגולדת

לא אספתם דאטה על הפעילות של הלקוחות? זה גרוע מאד😅 אבל זה לא אומר שאין סיבה למסיבה: סיבת האינטראקציה יכולה להיות יום הולדת לעסק עצמו או ציון של יום מודעות בין לאומי לנושא שקשור ישירות לפעילות ולערך העסקי שלכם. "אנחנו מציינים X שנים - ואתם חלק מהסיפור שלנו." זה לחלוטין גנרי אבל זה עדיף מהודעת 'חג שמח'. אני ממליץ לא לנסות להתנסח באופן אישי מדי כי זה לא אמין (=ספאם), וכן להזמין לאינטראקציה איכותית כמו תוכן רלוונטי, אירוע וכמובן הצעת מכר.

3. אם אתם עסקים פרויקטליים - פרוייקטולדת

עורכי דין, מעצבי אתרים, יועצים, מאמנים וכו', אצלכם יש נקודה ברורה שאפשר לחגוג: סיום פרויקט. "סיימנו את האתר שלך לפני שנה, איך האתר עובד?" או "עברה שנה מאז שסגרנו את התיק - מה השתנה מאז?". אם תצליחו להראות ללקוחות שאתם שותפים לדרך שלהם, זו רק שאלה של זמן מתי ימליצו עליכם.

דוגמה טובה מבית הדסטארט, לנוחיותכם חיקלתי את המייל לשלושה סליידים

גוף המייל. נתונים אישיים, מילים חמות, זכרונות נעימים.

קריאה לפעולה: אנחנו כאן אם תרצה שוב, שתף עם חברים. בינגו.

מציין את המובן מאילו

א. ככל שתצללו לעומק מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות תוכלו לחשוב על נקודות נוספות בזמן, קריאייטיב וסוגי אינטראקציה שונים לחגיגות. תשקיעו בזה, זה משתלם מאד.

ב. תטמיעו את שליחת ההודעות בשגרת העסק. בין אם הודעות אוטומטיות לחלוטין כדוגמת הדסטארט, בין אם הגדרת זמן קבוע בחודש+נוהל סדור שבו שולחים הודעות כאלו בצורה ידנית. ג. מה שתיארנו כאן הוא לא תחליף לקשר שוטף עם הקהל שלכם (בדיוור שוטף, רשתות וכו'). אבל כן הזדמנות להעמיק את הקשר ולקרוא לפעולה - אם בהטבה מיוחדת, הצטרפות לרשימת תפוצה-קהילה-או מועדון לקוחות, או לבקש להמליץ לחבר.

זיכרו, מערכות יחסים איכותיות עם הלקוחות שלנו יבנו לנו קהל לקוחות שחשוב לו שהעסק יצליח, ששמח לפרגן, לקנות להמליץ.

דברו איתנו לבניית מנגנוני אינטראקציות איכותיות עם הלקוחות שלכם.